Frage:

Die PLATINUM MyDrive Festplatte 2,5" bzw. 1,8" wird vom USB- Port beim ersten Anschließen nicht erkannt. Wie ist das weitere Vorgehen?

 

Antwort:

Kontrollieren Sie im ersten Schritt, ob das USB- Kabel an der Festplatte und am PC/ Notebook korrekt eingesteckt ist. Bei unseren Festplatten

der Bauform 2,5" und 1,8" sollte die Betriebsleuchte an der Festplatte jetzt leuchten und ein leises Surren des Festplattenmotors hörbar sein

(gilt nicht für die SSD-Variante). PCs und Notebooks mit den Betriebssystemen Windows XP, Windows Vista und Windows 7 und Mac OS X 10.3.9

oder höher erkennen unsere Festplatten automatisch und installieren den benötigten Gerätetreiber.

Sollten Sie immer noch keine Funktion der Festplatte feststellen, prüfen Sie im nächsten Schritt, ob Sie bei dem mitgelieferten Y-Kabel

beide USB-A Anschlüsse angeschlossen haben. Unter Umständen reicht Ihre Stromversorgung am USB Port nicht für den Startvorgang

der Festplatte aus. Sollten Sie beide USB Anschlüsse verwenden, und immer noch keine Funktion feststellen können Sie auch probieren,

einen USB Hub mit separatem Netzteil zwischen zu schalten.

Bei PC's mit USB Schnittstellen auf der Front- und Rückseite:

Eine weitere Möglichkeit ist es, die MyDrive auf der Rückseite eines Computers an einen freien USB Port anzuschließen. Dort ist die

Spannungsabgabe der Schnittstellen stärker als bei den Anschlüssen auf der Vorderseite. Sollten die gerade aufgeführten  Möglichkeiten

zu keinem Erfolg führen, testen Sie bitte die Festplatte an einem anderen PC bzw. Notebook.

Sollte Ihr Notebook oder PC die Festplatte auch hier nicht erkennen oder aber als Externes Laufwerk erkennen, kontaktieren Sie bitte unseren

technischen Support mit Hilfe unseres RMA Formulars. Zum Formular gelangen Sie über den folgenden Link: RMA Formular